3月2日下午，郑州银色美之家企业管理咨询有限公司通过微信公众号发布《致歉信》，解释其经营困境，称网传“跑路”系谣言，表示对目前难题“正在努力解决中，包括关于卡正常消费的问题，产品问题，退卡问题等等等”。
3月1日下午，郑报全媒体通过媒体平台发布新闻《糟心！“银色·美之家”扎堆撤店，“龙抬头”会员咋理发》，对“上海银色·美之家”链锁美发机构大量撤店的情况进行报道，对消费者关注的退费及余额使用方式进行关注，希望相关部门的调查处理能够取得进展。
3月2日17时32分，郑州银色美之家企业管理咨询有限公司通过其微信公众号“呼吸银色”对会员表达歉意，列举暴雨、疫情、房租等系列因素导致了店铺大量关闭。
“很无奈地关闭了一些门店，也出现了一些门店卡不能正常使用的问题，特别是网络上极个别社区群的一些不实传言，让银色的会员感到了恐慌，因此给你们造成的心理伤害我们深表歉意，并郑重地告知银色会员真正的现实情况以便于你们清楚地了解实情。”该致歉信确认公司出现了“员工工资无法正常发放”“房租无法正常续租”等问题，但“银色跑路了等一系列的传言纯属谣言”，称“银色永远不会跑路”，正在努力解决“关于卡正常消费的问题、产品问题、退卡问题”。
记者拨打公众号中的客服热线，但该号码已为空号，而留言也未获回应。（正观新闻记者 汪永森）
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